SEGURIDAD PRIVADA MONARCA LTDA.

Bienvenido al módulo de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) de Seguridad Monarca. Este espacio ha sido diseñado para ofrecer a nuestros clientes, colaboradores y terceros un canal formal, eficiente y transparente para la comunicación de sus inquietudes, necesidades o sugerencias. A través de este módulo, podrá enviar solicitudes relacionadas con nuestros servicios de seguridad, garantizando una gestión oportuna y una mejora continua en la calidad de nuestra atención.

Con el fin de brindarle una experiencia fluida y efectiva, hemos estructurado un formulario que le permitirá registrar su solicitud de manera sencilla. Para ello, le pedimos que complete los siguientes datos:

• Nombre y apellidos: Para identificar al remitente de la solicitud.
• Información de contacto: Incluya su correo electrónico y número de teléfono para que podamos comunicarnos con usted y enviarle una respuesta oportuna.
• Tipo de solicitante: Seleccione si realiza la solicitud en calidad de:
  • Colaborador: Si forma parte del equipo de Seguridad Monarca.
  • Cliente: Si es usuario de nuestros servicios.
  • Tercero: Si no es cliente ni colaborador, pero desea presentar una solicitud.
• Tipo de solicitud: Seleccione una de las cuatro opciones disponibles:
  • Petición: Cuando desee solicitar información o un servicio específico.
  • Queja: Para manifestar una inconformidad sobre la prestación de nuestros servicios.
  • Reclamo: Si necesita reportar un incumplimiento o solicitar una corrección sobre un servicio recibido.
  • Sugerencia: Para compartir propuestas de mejora o recomendaciones sobre nuestros servicios.
• Mensaje detallado: En este campo podrá describir con claridad su solicitud, proporcionando todos los detalles relevantes para una mejor gestión.
• Adjuntar imágenes (opcional): Si lo considera necesario, puede adjuntar imágenes que respalden su solicitud, como evidencia de un incidente, documentación adicional o cualquier otro archivo relevante.

Una vez enviada su solicitud, nuestro equipo revisará su caso y le brindará una respuesta en el menor tiempo posible. Le aseguramos que cada PQRS será tratada con la seriedad y el compromiso que nos caracteriza. Agradecemos su confianza en Seguridad Monarca y su valiosa participación en el mejoramiento continuo de nuestros servicios.